Siemens A.Ş., Çağrı Merkezi performans yönetimini BusinessObjects araçlarıyla güçlendiriyor.
Çağrı merkezi operasyonunda dış müşterilere hizmet sunan Siemens A.Ş. bünyesinde dağıtık yapıda bir çok veri kaynağından gelen verilerin konsolidasyonu ve veri ambarının oluşturulması sırasında SAP BusinessObjects Data Services ETL aracı önemli bir rol oynayacak. Çağrı merkezi operasyonunda satış, proje, takım liderleri ve müşteri temsilcilerinin performansları oluşturulan veri ambarı üzerinde çalışan yönetim kokpitleriyle görsel, etkileşimli ve proaktif yöntemlerle takip edilirken BusinessObjects’in iş zekası platformu ve veri görselleme aracı Xcelsius kullanılacak.